實踐非暴力溝通的四個核心
《非暴力溝通》是馬歇爾・盧森堡博士創立的溝通方法，同名書籍《非暴力溝通：愛的語言》在全球熱銷，也被聯合國評為解決衝突的最佳實踐之一。這本書不只是教你怎麼說話，更深層地探討：怎麼讓人與人之間少一點對立、多一點善意。非暴力溝通的核心有四個步驟：觀察、感受、需要、請求。
▌1.觀察：只說事實，不下評論
印度哲學家克里希那穆提曾說：「觀察而不評論，是人類智慧的最高形式。」非暴力溝通的第一步，就是先學會只陳述事實，不加評論或解讀。
舉例來說：「你真大方」這句話是評論，但「我看到你把錢給了需要幫助的人」就是單純的事實。避免貼標籤、以偏概全，是建立良好關係的第一步。
▌2.表達感受、說出需要、提出請求
在清楚觀察後，接下來就是說出自己的感受，表達真正的需要，最後提出明確的請求。
例如，下班回到家，伴侶對你抱怨沒做家事，與其反射性地回「我也很累」，不如說：「我聽見你有點不高興，我最近身體不太舒服，今晚你能不能幫我洗衣服、倒垃圾？」這樣說，既讓對方感受到被理解，也能有效解決眼前的問題。
▌3.對表達動機的自我覺察
書中提到，我們大腦裡有兩套系統：一個是「痛快系統」，讓我們想要反擊、吵架；另一個是「渴望系統」，提醒我們內心真正想要的，其實是理解與連結。
當你能覺察到自己說話背後的動機，就比較不會陷入爭吵的迴圈，也更容易回到有建設性的溝通。
▌4.從不評論自己開始
實踐非暴力溝通，最難的部分是做到不帶評論地觀察。評論是頭腦的慣性，我們總會不自覺地給出意見。要改變這一點，得從「不評論自己」開始。對自己保有善意，才有可能真正做到只觀察、不評論。
內心的和平，是所有和平的基礎。
